Ведущий специалист по технической поддержке

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Информационные технологии

Требуемые знания: Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и их составляющим, типовые ответы на них Виды и назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку, правила работы с ним Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными Требуемые навыки: Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых и альтернативных типов вопросов Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки Работать с большим массивом информационных данных Резюмировать полученную от клиента информацию Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов Анализировать поступающие заявки клиентов Проводить диагностику инфокоммуникационных систем и их составляющих Настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем Настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих Настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем.

• График: полный рабочий день
• Место работы: Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, г. Нефтеюганск, 10А микрорайон, Д. 1;корпус: К. 1
• Подходит для: инвалид

• Обрабатывать обращения клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
• Направлять обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации
• Вести журнал обработки обращений с использованием специализированных информационных ресурсов, контролировать и обрабатывать поступающие обращения
• Согласовывать по заявкам клиентов содержание и сроки выполнения работ с соответствующими подразделениями Заказчика
• Выявлять возможные причины неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
• Выяснять детали проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
• Проверять состояние аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
• Определять неисправности, возникшие при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
• Устранять неисправности, возникшие при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Устранять последствия сбоев и отказов устройств и операционных систем
• Организовывать и проводить работы по обеспечению и восстановлению работоспособного состояния компьютеров, периферийного компьютерного оборудования и коммуникационного оборудования
• Диагностировать, локализовывать и устранять неисправности обслуживаемого оборудования
• Проводить замену расходных материалов и ресурсных деталей обслуживаемого оборудования
• Проводить работы по замене устройств или их компонентов для устранения ошибок в их работе
• Проводить анализ причин возникновения эксплуатационных дефектов обслуживаемого оборудования и подготавливать предложения по их дальнейшему исключению
• Подготавливать отчетную документацию по результатам проведенных работ