Руководитель службы обратной связи
Зарплата
60 000 – 80 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 60 000 – 80 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Маркетинг-бюро»
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Высшее образование, опыт работы от 3-х лет
- Кандидат принимается на время отсутствия основного работника (отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребенком) Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом
- Навык работы с обращениями и жалобами
- Умение работать в CRM системе и 1С8
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде
- Готовность осваивать новые процессы
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Кировская область, г. Киров, Труда улица, 90
Описание вакансии
- Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам
- Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов
- Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий
- Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ
- Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом
- Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути