Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Высшее образование, опыт работы от 3-х лет
Кандидат принимается на время отсутствия основного работника (отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребенком) Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом
Навык работы с обращениями и жалобами
Умение работать в CRM системе и 1С8
Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде
Готовность осваивать новые процессы
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Кировская область, г. Киров, Труда улица, 90
Описание
Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам
Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов
Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий
Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ
Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом
Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути