Руководитель эксперного отдела

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
• Опыт работы: от 6 лет
• Квалификация: Специалист

• Профильное техническое образование
• Опыт работы в отрасли автомобильных запчастей(от 5 лет) в том числе на руководящих позициях (от 1 года)
• Знание нормативных актов, регламентирующихработу с браком и рекламациями
• Знание MS Excel, MS Word

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, 139

Описание

• Организация работы по рассмотрению рекламацийклиентов, принятие окончательного решения по претензиям
• Контроль соблюдения сроков рассмотрениярекламаций, оптимизация процессов рассмотрения рекламаций
• Формирование отчетности по подразделению (отчетность по браку и возвратам)
• Организация подготовка мотивированных ответов на претензионные обращения клиентов, выставление претензий контрагентам
• Определение системных причин, приводящихк возникновению рекламаций