Начальник Управления по взаимодействию с населением
Зарплата
100 000 – 110 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 100 000 – 110 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ГАУЗ СО «Миац»Все вакансии работодателя · 6
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: высшее образование (управленческое, техническое, экономическое или иное профильное); • опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, из них на руководящей должности — от 1 года
- Понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем
- Навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать
- Уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные)
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость
- Аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат
- Инициативность и желание развивать направление
- Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Занятость: временная работа
- Место работы: Свердловская область, г. Екатеринбург, Карла Маркса улица, Д.22;корпус: К.А
Описание вакансии
- Начальник Управления по взаимодействию с населением (временная ставка, на период отсутствия основного работника)
- Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области
- Чем предстоит заниматься Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области
- Организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам
- Управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи
- Разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания
- Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности
- Контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан
- Анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов
- Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии
- Оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений