Начальник Управления по взаимодействию с населением

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: высшее образование (управленческое, техническое, экономическое или иное профильное); • опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, из них на руководящей должности — от 1 года

• Понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем
• Навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать
• Уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные)
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат
• Инициативность и желание развивать направление
• Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: временная работа
• Место работы: Свердловская область, г. Екатеринбург, Карла Маркса улица, Д.22;корпус: К.А

Описание

• Начальник Управления по взаимодействию с населением (временная ставка, на период отсутствия основного работника)
• Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области
• Чем предстоит заниматься Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области
• Организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам
• Управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи
• Разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания
• Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности
• Контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан
• Анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов
• Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии
• Оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений