Высшее (юридическое, медицинское) и/или среднее профессиональное образование по указанным направлениям
Стаж аналогичной работы от 1 года
Грамотная устная и письменная речь: отличное знание орфографии и пунктуации русского языка, умение лаконично и ясно излагать мысли в письменной форме
Опыт консультирования граждан в тематике медицина
Навыки предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций при общении с гражданами
Умение оперативно установить запрос обратившегося и предоставить необходимую информацию
Умение работать с большими объемами информации
Знание Федерального закона № 152-ФЗ О персональных данных, Федерального закона №323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации, а также Законодательные акты РФ и Иркутской области, относящиеся к сфере здравоохранение (информирование и консультирование граждан, обработка обращений)
Знание правовых систем Гарант, Консультант
Желательно
Уверенный пользователь ПК
Умение работать с базами знаний и справочными системами
Стрессоустойчивость, доброжелательность, внимательность к деталям
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Занятость: дистанционная (удаленная) работа
Место работы: Иркутская область, г. Иркутск, Каландаришвили улица, ДОМ 1;офис/квартира: ОФИС 319
Описание
Обязанности
Консультировать граждан по вопросам организации медицинской помощи и деятельности учреждений здравоохранения Иркутской области, в том числе по порядку записи на прием к врачу
Принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие в министерство (письменные каналы коммуникации), оперативно устанавливать запрос обратившегося и предоставлять необходимую информацию
В случае отсутствия необходимой информации оперативно запрашивать ее у сотрудников министерства здравоохранения Иркутской области и подведомственных медицинских организаций
Решать вопросы граждан, связанные со взаимодействием с сотрудниками министерства здравоохранения Иркутской области и подведомственными медицинскими организациями
Контролировать сроки отработки входящих обращений
Принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликтных ситуаций при общении с гражданами
Обеспечивать защиту персональных данных граждан, не разглашать персональную информацию, ставшую известной в процессе исполнения должностных обязанностей
Самостоятельно изучать материалы для осуществления своей деятельности, нормативные правовые акты в сфере здравоохранения, повышать уровень профессиональных знаний
Выполнять ключевые показатели эффективности деятельности и служебные поручения руководства