Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом
Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т. д.)
Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)
Грамотное владение речью (устной и письменной)
Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция
Знание иностранных языков приветствуется
Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности
Гибкость и адаптивность в работе
Доброжелательность, вежливость
Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость
Место работы и занятость
График: сменная работа
Место работы: г. Москва, Электродная улица, 2, стр. 28
Описание
Обязанности
Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи
Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы
Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу
Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения
Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне