Менеджер справочно-информационной службы

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы не требуется
• Квалификация: .

• Образование не ниже среднего специального
• Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом
• Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т. д.)
• Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)
• Грамотное владение речью (устной и письменной)
• Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция
• Знание иностранных языков приветствуется
• Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности
• Гибкость и адаптивность в работе
• Доброжелательность, вежливость
• Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость

• График: сменная работа
• Место работы: г. Москва, Электродная улица, 2, стр. 28

Обязанности

• Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи
• Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы
• Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу
• Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения
• Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне