Старший администратор

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: администратор
• Навыки: Знания в области обучения и развития персонала, Работа с базой пациентов, ведение базы пациентов, Лидерский потенциал, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Внимательность, Организация работы персонала, Знания в области обучения и развития персонала, анализ рабочих процессов, правила общения с пациентами, формирование расписания, Работа с базами данных, Работа с базой пациентов, ведение базы пациентов, Лидерский потенциал, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Внимательность, ориентированность на результат, Организация работы персонала

Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Отсутствие противопоказаний для занятия профессиональной деятельностью в соответствии с законодательством.

• График: полный рабочий день
• Место работы: Удмуртская республика, г. Ижевск, 9 Января улица, дом 197а

• 1
• Организация работы и контроль процессов: Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения
• Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала: маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты)
• Порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн)
• Алгоритм действий при конфликтных ситуациях
• Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры. 2
• Работа с расписанием: Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств)
• Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС
• Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений)
• Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр). 3
• Обучение и развитие персонала: Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры: правила общения с пациентами (этика, деонтология)
• Речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт)
• Работа с МИС и ЕЦП
• Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры). 4
• Работа с пациентами: Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам)
• Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов например, для льготных категорий)
• Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных): регистрация в журнале обращений
• Сроки рассмотрения не более 3 рабочих дней
• Информирование заявителя о результатах. 5
• Информационная безопасность: Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ): обучение персонала правилам работы с персональными данными
• Контроль доступа к электронным и бумажным носителям
• Регулярные проверки соблюдения регламентов
• Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа)