АдресУдмуртская республика, г. Ижевск, 9 Января улица, дом 197а
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: администратор
Навыки: Знания в области обучения и развития персонала, Работа с базой пациентов, ведение базы пациентов, Лидерский потенциал, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Внимательность, Организация работы персонала, Знания в области обучения и развития персонала, анализ рабочих процессов, правила общения с пациентами, формирование расписания, Работа с базами данных, Работа с базой пациентов, ведение базы пациентов, Лидерский потенциал, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Внимательность, ориентированность на результат, Организация работы персонала
Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Отсутствие противопоказаний для занятия профессиональной деятельностью в соответствии с законодательством.
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Удмуртская республика, г. Ижевск, 9 Января улица, дом 197а
Описание
1
Организация работы и контроль процессов: Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения
Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала: маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты)
Порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн)
Алгоритм действий при конфликтных ситуациях
Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры. 2
Работа с расписанием: Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств)
Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС
Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений)
Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр). 3
Обучение и развитие персонала: Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры: правила общения с пациентами (этика, деонтология)
Речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт)
Работа с МИС и ЕЦП
Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры). 4
Работа с пациентами: Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам)
Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов например, для льготных категорий)
Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных): регистрация в журнале обращений
Сроки рассмотрения не более 3 рабочих дней
Информирование заявителя о результатах. 5
Информационная безопасность: Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ): обучение персонала правилам работы с персональными данными
Контроль доступа к электронным и бумажным носителям
Регулярные проверки соблюдения регламентов
Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа)