Администратор гостиницы (дома отдыха)

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: среднее специальное
• Навыки: Выписка посетителей/клиентов, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Организация и контроль работы горничных, Прием оплаты за проживание, Деловая переписка, ведение деловой переписки, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Контроль качества работ, Общение с гостями, Бронирование отелей, Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Бронирование номерного фонда, Навык работы с Microsoft Excel, Контроль за заездом и выездом гостей, Размещение, прием и выселение иностранных гостей, Выписка посетителей/клиентов, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Организация и контроль работы горничных, Прием оплаты за проживание, Деловая переписка, ведение деловой переписки, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Контроль качества работ, Общение с гостями, Бронирование отелей, Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Бронирование номерного фонда, Навык работы с Microsoft Excel, Контроль за заездом и выездом гостей, Размещение, прием и выселение иностранных гостей

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и клиентоориентированность.

• График: сменная работа
• Место работы: Краснодарский край, Мостовский район, Соленое село, Октябрьская улица, Д. 1В;офис/квартира: ПОМЕЩ. 1

• Основные должностные обязанности Работа с гостями: Встреча и регистрация
• При заселении администратор проверяет документы (паспорт, миграционные карты для иностранцев), оформляет необходимые бумаги, вносит данные в систему, выдаёт ключи и информирует гостя об услугах отеля и правилах проживания
• При выезде он проверяет состояние номера совместно с хозяйственной службой, закрывает счёт и оформляет документы
• Отвечает на вопросы гостей о сервисах, условиях проживания, достопримечательностях и дополнительных услугах
• Работа с жалобами
• Оперативно реагирует на претензии, помогает разрешать конфликтные ситуации и информирует руководство о системных проблемах
• Работа с бронированием
• Ведёт актуальную картину загрузки номеров, вносит и корректирует бронирования в PMS-системе, фиксирует специальные пожелания гостей
• Кассовые операции
• Принимает оплату за проживание, питание и дополнительные услуги как наличными, так и безналичным способом
• В конце смены формирует кассовый отчёт и передаёт данные в бухгалтерию
• Контроль состояния номеров
• Проверяет готовность номеров к заселению, следит за чистотой, сменой белья и сохранностью имущества
• Координирует работу с уборочным персоналом, техническими специалистами, охраной и другими подразделениями для оперативного решения вопросов
• Обработка входящей корреспонденции и звонков
• Принимает и распределяет телефонные обращения, регистрирует письма, факсы и электронные сообщения