АдресКраснодарский край, Мостовский район, Соленое село, Октябрьская улица, Д. 1В;офис/квартира: ПОМЕЩ. 1
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: среднее специальное
Навыки: Выписка посетителей/клиентов, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Организация и контроль работы горничных, Прием оплаты за проживание, Деловая переписка, ведение деловой переписки, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Контроль качества работ, Общение с гостями, Бронирование отелей, Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Бронирование номерного фонда, Навык работы с Microsoft Excel, Контроль за заездом и выездом гостей, Размещение, прием и выселение иностранных гостей, Выписка посетителей/клиентов, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Организация и контроль работы горничных, Прием оплаты за проживание, Деловая переписка, ведение деловой переписки, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Контроль качества работ, Общение с гостями, Бронирование отелей, Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Бронирование номерного фонда, Навык работы с Microsoft Excel, Контроль за заездом и выездом гостей, Размещение, прием и выселение иностранных гостей
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Место работы и занятость
График: сменная работа
Место работы: Краснодарский край, Мостовский район, Соленое село, Октябрьская улица, Д. 1В;офис/квартира: ПОМЕЩ. 1
Описание
Основные должностные обязанности Работа с гостями: Встреча и регистрация
При заселении администратор проверяет документы (паспорт, миграционные карты для иностранцев), оформляет необходимые бумаги, вносит данные в систему, выдаёт ключи и информирует гостя об услугах отеля и правилах проживания
При выезде он проверяет состояние номера совместно с хозяйственной службой, закрывает счёт и оформляет документы
Отвечает на вопросы гостей о сервисах, условиях проживания, достопримечательностях и дополнительных услугах
Работа с жалобами
Оперативно реагирует на претензии, помогает разрешать конфликтные ситуации и информирует руководство о системных проблемах
Работа с бронированием
Ведёт актуальную картину загрузки номеров, вносит и корректирует бронирования в PMS-системе, фиксирует специальные пожелания гостей
Кассовые операции
Принимает оплату за проживание, питание и дополнительные услуги как наличными, так и безналичным способом
В конце смены формирует кассовый отчёт и передаёт данные в бухгалтерию
Контроль состояния номеров
Проверяет готовность номеров к заселению, следит за чистотой, сменой белья и сохранностью имущества
Координирует работу с уборочным персоналом, техническими специалистами, охраной и другими подразделениями для оперативного решения вопросов
Обработка входящей корреспонденции и звонков
Принимает и распределяет телефонные обращения, регистрирует письма, факсы и электронные сообщения