Администратор гостиницы (отеля)/Портье
Зарплата
55 800 – 70 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 55 800 – 70 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «Центр противопожарных услуг»
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Среднее профессиональное образование. Достаточно для работы администратором на ресепшене. Подходят программы по направлениям «Гостиничное дело», «Туризм и гостеприимство». Срок обучения — 2–4 года (по
- Навыки: Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Организация и контроль работы горничных, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Выписка посетителей/клиентов, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Общение с гостями, Контроль качества работ, Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Навык работы с e-mail / электронной почтой, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Навык работы с офисной техникой/оборудованием, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Организация и контроль работы горничных, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Выписка посетителей/клиентов, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Общение с гостями, Контроль качества работ, Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Навык работы с e-mail / электронной почтой, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Навык работы с офисной техникой/оборудованием
- Администратор гостиницы должен знать: действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания
- Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
- Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов
- Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы
- Основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей
- Приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи
- Основы экономики, организации труда и управления
- Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы
- Трудовое законодательство
- Правила внутреннего трудового распорядка
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты
- Добросовестность, трудолюбие, порядочность, исполнительность
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Калужская область, Малоярославецкий район, Детчино село, Строительная улица, Д. 6
Описание вакансии
- 2.1
- Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий. 2.2
- Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 2.3
- Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т. д
- Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение. 2.4
- Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д. 2.5
- Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы. 2.6
- Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства. 2.7
- Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2.8
- Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице. 2.9
- Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. 2.10
- Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации. 2.11
- Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя