АдресКалужская область, Малоярославецкий район, Детчино село, Строительная улица, Д. 6
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Среднее профессиональное образование. Достаточно для работы администратором на ресепшене. Подходят программы по направлениям «Гостиничное дело», «Туризм и гостеприимство». Срок обучения — 2–4 года (по
Навыки: Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Организация и контроль работы горничных, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Выписка посетителей/клиентов, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Общение с гостями, Контроль качества работ, Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Навык работы с e-mail / электронной почтой, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Навык работы с офисной техникой/оборудованием, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Организация и контроль работы горничных, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Выписка посетителей/клиентов, Контроль за своевременной подготовкой номеров, Общение с гостями, Контроль качества работ, Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого, культурного обслуживания, Навык работы с e-mail / электронной почтой, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Навык работы с офисной техникой/оборудованием
Администратор гостиницы должен знать: действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов
Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы
Основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей
Приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи
Основы экономики, организации труда и управления
Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы
Трудовое законодательство
Правила внутреннего трудового распорядка
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты
Место работы: Калужская область, Малоярославецкий район, Детчино село, Строительная улица, Д. 6
Описание
2.1
Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий. 2.2
Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 2.3
Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т. д
Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение. 2.4
Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д. 2.5
Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы. 2.6
Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства. 2.7
Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2.8
Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице. 2.9
Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. 2.10
Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации. 2.11
Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя