Старший специалист по управлению ИТ сервисом

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
• Опыт работы: от 6 лет
• Квалификация: высокая

• Обязателен опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов от 5 лет
• Опыт работы в консалтинг
• Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими
• Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов
• Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: полная занятость
• Место работы: г. Москва, Павелецкая площадь, 2
• Подходит для: инвалид

Описание

• Поддержка и развитие корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов
• Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой
• Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний
• Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки
• Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг
• Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений
• Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством
• Ответственность за SLA и KPI
• Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки