Адресг. Санкт-Петербург, Атаманская улица, Д. 3/6;корпус: ЛИТЕРА Б
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — подготовка кадров высшей квалификации
Опыт работы: от 6 лет
Квалификация: высшее (техническое) образование + КТН
Навыки: Организаторские способности, Взаимодействие со сторонними организациями, Организация, координация деятельности, работ, Логистические операции: планирование, организация, осуществление, анализ, контроль, отчетность, Организация работ, Организация рабочего времени, Организация работы команды, Организаторские способности, Взаимодействие со сторонними организациями, Организация, координация деятельности, работ, Логистические операции: планирование, организация, осуществление, анализ, контроль, отчетность, Организация работ, Организация рабочего времени, Организация работы команды
Высшее образование (техническое), программы ДПО по техническим направлениям
Ученая степень
Кандидат наук (технических)
Стаж работы на инженерно-тех нических должностях не менее 10 лет, из них на руководящих должностях не менее 5 лет
Умение проектировать и оптимизировать процессы обслуживания: от первого контакта до постпродажной поддержки
Знание метрик клиентского опыта и навык работать с ними
Находить узкие места и внедрять улучшения
Опыт внедрения и работы с CRM- и helpdesk-системами, понимание основ автоматизации процессов
Понимание стандартов обслуживания, умение разрабатывать регламенты и обучать команду
Способность разрабатывать долгосрочные стратегии как для продукта/бренда, так и для клиентского опыта (CX-стратегия)
Навыки анализа рынка, конкурентов, целевой аудитории
Умение связывать маркетинговые цели с бизнес-показателями (прибыль, доля рынка, удержание)
Опыт управления маркетинговым бюджетом, оценка эффективности каналов и инвестиций (ROMI)
Понимание цифровых трендов, инструментов контент-маркетинга, работы с данными для персонализации предложений
Управленческие и личностные качества: Лидерство и командная работа
Стратегическое мышление
Аналитический склад ума
Гибкость и адаптивность
Навыки коммуникации и влияния
Место работы и занятость
График: ненормированный рабочий день
Место работы: г. Санкт-Петербург, Атаманская улица, Д. 3/6;корпус: ЛИТЕРА Б
Описание
Осуществлять руководство работой отдела сервиса и стратегического маркетинга
Представлять организацию на конференциях, совещаниях по сервисным направлениям деятельности
Устанавливать и поддерживать деловые связи с предприятиями, организациями и объектами заказчика, в целях увеличения объема договорных работ организации
Осуществлять финансовое управление договорными работами отдела, привлекая для выполнения работ научные подразделения, в соответствии с их направлениями деятельности
Подготавливать отчетность о деятельности отдела для представления генеральному директору
Выполнять анализ тендерной деятельности организации по сервисным направлениям
Подготавливать для генерального директора предложения о расширении деятельности организации
Обеспечивать выполнение работ отдела в запланированном объеме, в установленные сроки и на высоком научно-техническом уровне
Обеспечивать комплексное решение научно-исследовательских работ
Обеспечивать надлежащий режим секретности проводимых работ и контроль за разработкой и своевременным осуществлением мероприятий по защите конфиденциальной информации от разглашения
Обеспечивать высокую трудовую дисциплину и соблюдение существующих правил внутреннего распорядка подчиненных