Специалист по работе с рекламациями

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Высшее образование

• Опыт работы с рекламациями обязателен (опыт работы с претензиями в машиностроительной отрасли будет преимуществом)
• Понимание, как оформляются акты о расхождениях, корректировочные счета-фактуры, претензии
• Базовые знания законодательства, в частности закона О защите прав потребителей
• Умение собирать информацию, выявлять корневые причины проблем, а не только их симптомы
• Способность формировать отчётность и аналитику
• Размер заработной платы зависит от итогов собеседования!

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: Владимирская область, г. Муром, Филатова улица, Д. 10;офис/квартира: КАБ. 29

Описание

• Прием, учет, рассмотрение рекламаций (жалоб) по качеству продукции
• Анализ причин возникновения рекламаций
• Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации
• Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций
• Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров
• Ведение переговоров с заявителями претензий
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения