Коротко о вакансии
- Зарплата
- 30 000 – 49 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ГКУ СК «Ситуационный центр»
- Формат
- уточняйте у работодателя
- Оформление
- Полная
- Опыт
- Без опыта
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы не требуется
- Квалификация: Оператор (3 уровень квалификации)
- Навыки: Ответственность , добросовестность, Коммуникабельность, Дисциплинированность, Внимательность, Выносливость, высокая работоспособность, Стрессоустойчивость, Грамотность, Доброжелательность, Многозадачность, интенсивность, Готовность работать с большим объемом информации, Навык работы с оргтехникой, Высокая скорость печати/набора текста, Прием/оформление/обработка заказа по телефону, Ответственность , добросовестность, Коммуникабельность, Дисциплинированность, Внимательность, Выносливость, высокая работоспособность, Стрессоустойчивость, Грамотность, Доброжелательность, Многозадачность, интенсивность, Работа с большим объемом информации, Навык работы с оргтехникой, Высокая скорость печати/набора текста, Прием/оформление/обработка заказа по телефону
- Оператор должен обладать базовыми умениями: мыслить системно (стратегически)
- Планировать, рационально использовать служебное время и достигать результата
- Работать с большим массивом информационных данных
- Выявлять потребность заявителей (абонентов, клиентов) в получении информации с помощью разных типов вопросов
- Выбирать оптимальный алгоритм (инструкцию, скрипт) обслуживания заявителей (абонентов, клиентов)
- Устанавливать коммуникацию с заявителями (абонентами, клиентами) с целью предоставления актуальной информации
- Использовать техники активного слушания и ведения диалога
- Резюмировать полученную от заявителей (абонентов, клиентов) информацию
- Вносить информацию в программы и базы данных Учреждения
- Взаимодействовать с работниками Учреждения для решения рабочих задач
- Работать со служебной информацией
- Работать со статистическими и отчетными данными
- Оперативно реализовывать решения и поручения начальника службы, старшего оператора
Место работы и занятость
- График: сменная работа
- Занятость: полная занятость
- Место работы: Ставропольский край, г. Ставрополь, Булкина улица, Д. 8
- Подходит для: граждане, уволенные с военной службы, и члены их семей
Описание вакансии
- Обеспечивать сбор, обработку и анализ поступившей информации, необходимой для функционирования информационно-аналитических систем, используемых в Учреждении
- Оперативно вносить и корректировать информационные, информационно-справочные, информационно-аналитические материалы и прогнозную информацию, используемую в информационно-аналитических и справочных системах Учреждения
- Предоставлять актуальную информацию и консультировать заявителя (абонента, клиента) по его запросу
- Принимать, фиксировать и обрабатывать от населения и организаций (учреждений), либо из других источников вызовы (обращения)
- Соблюдать правила общения с заявителем (абонентом, клиентом) по телефону, использовать речевые модули (скрипты, алгоритмы действий)
- Соблюдать меры по обеспечению конфиденциальности информации, ставшей известной оператору ситуационного центра в ходе информационного обмена (за исключением общедоступной)
- Обеспечивать сбор и обобщение данных о поступивших вызовах (обращениях)