Менеджер по проектированию клиентского опыта
Зарплата
по договорённости
Коротко о вакансии
- Зарплата
- по договорённости
- Работодатель
- МегаФонВсе вакансии работодателя · 81
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Опыт работы: от 3 лет
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: г. Москва, Оружейный переулок, 41, Москва, пер. Оружейный, д. 41
Описание вакансии
- Какие задачи необходимо решать
- Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания
- Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте
- Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)
- Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)
- Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам
- Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)
- Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций
- Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке
- Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений) Что для этого нужно
- Готовность работать 5/2 из офиса в Москве первые 3 месяца (после, по результатам работы, готовы обсудить гибрид 3 офис/2 удаленно)
- Опыт работы в проектирование клиентского опыта В2С продуктов от 2 лет в крупных компаниях
- Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды
- Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)
- Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы
- Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов
- Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах
- Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)
- Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка
- Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)