Коротко о вакансии
- Зарплата
- от 42 640 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Гостиничный КОМПЛЕКС «Славянка»Все вакансии работодателя · 8
- Формат
- уточняйте у работодателя
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- Без опыта
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы не требуется
- Квалификация: коммуникабельность и ответственность, желание к обучению
- Навыки: Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Обслуживание гостей, Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Обслуживание гостей
- Уверенная работа в PMS (например, 1С: Отель) или готовность быстро освоить систему
- Навык проверки документов и корректного внесения данных: паспорта РФ, загранпаспорта, документов иностранных граждан, свидетельств о рождении детей
- Умение оформлять миграционный учёт и передавать сведения в МВД в установленные сроки
- Расчёты с гостями: безналичные платежи, работа с эквайрингом, оформление первичных документов при приёме наличных
- Работа с бронированиями: внесение изменений, отмены, гарантий, предоплат, контроль статусов номеров
- Базовые навыки работы в Word/Excel, электронной почте, мессенджерах для внутренней коммуникации
Место работы и занятость
- График: сменная работа
- Место работы: Татарстан республика, г. Казань, Гвардейская улица, 35, здание гостиницы "Гвардейская"
Описание вакансии
- Приём и регистрация гостей: оформление при заселении, проверка документов (паспорт, иные удостоверяющие личность документы) на соответствие требованиям законодательства, фиксация данных в системе бронирования/PMS
- Идентификация и заселение: проверка соответствия предъявленных документов, сверка фото с лицом гостя, контроль корректности данных
- Работа с документами: заполнение регистрационных форм, журналов учёта, формирование комплекта документов для миграционного учёта (в т. ч. передача данных в МВД в установленные сроки)
- Расчёты с гостями: приём оплаты за проживание и дополнительные услуги, оформление кассовых документов (если есть касса) или работа с безналичными платежами
- При отсутствии кассы фиксация поступлений наличных средств от проживающих по внутренним регламентам и передача в бухгалтерию
- Выселение и закрытие счёта: проверка номера, расчёт по проживанию и доп. услугам, выдача закрывающих документов (чек, акт, справка о проживании по запросу)
- Консультирование гостей: по услугам гостиницы, правилам проживания, времени работы подразделений, тарифам, условиям бронирования и отмены.-
- Обработка бронирований: подтверждение, внесение изменений, отмена, работа с предоплатами и гарантиями, актуализация статусов номеров
- Контроль состояния номерного фонда: взаимодействие с горничными и инженерной службой, фиксация дефектов, передача заявок на ремонт, контроль готовности номеров к заселению
- Разрешение конфликтных ситуаций: первичное урегулирование претензий гостей, эскалация сложных случаев старшему администратору/менеджеру
- Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности: хранение и обработка персональных данных строго по ФЗ‑152, контроль доступа к информации, соблюдение пропускного режима