АдресТатарстан республика, г. Казань, Гвардейская улица, 35, здание гостиницы "Гвардейская"
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы не требуется
Квалификация: коммуникабельность и ответственность, желание к обучению
Навыки: Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Обслуживание гостей, Встреча, приветствие и сопровождение гостей, Обслуживание гостей
Уверенная работа в PMS (например, 1С: Отель) или готовность быстро освоить систему
Навык проверки документов и корректного внесения данных: паспорта РФ, загранпаспорта, документов иностранных граждан, свидетельств о рождении детей
Умение оформлять миграционный учёт и передавать сведения в МВД в установленные сроки
Расчёты с гостями: безналичные платежи, работа с эквайрингом, оформление первичных документов при приёме наличных
Работа с бронированиями: внесение изменений, отмены, гарантий, предоплат, контроль статусов номеров
Базовые навыки работы в Word/Excel, электронной почте, мессенджерах для внутренней коммуникации
Место работы и занятость
График: сменная работа
Место работы: Татарстан республика, г. Казань, Гвардейская улица, 35, здание гостиницы "Гвардейская"
Описание
Приём и регистрация гостей: оформление при заселении, проверка документов (паспорт, иные удостоверяющие личность документы) на соответствие требованиям законодательства, фиксация данных в системе бронирования/PMS
Идентификация и заселение: проверка соответствия предъявленных документов, сверка фото с лицом гостя, контроль корректности данных
Работа с документами: заполнение регистрационных форм, журналов учёта, формирование комплекта документов для миграционного учёта (в т. ч. передача данных в МВД в установленные сроки)
Расчёты с гостями: приём оплаты за проживание и дополнительные услуги, оформление кассовых документов (если есть касса) или работа с безналичными платежами
При отсутствии кассы фиксация поступлений наличных средств от проживающих по внутренним регламентам и передача в бухгалтерию
Выселение и закрытие счёта: проверка номера, расчёт по проживанию и доп. услугам, выдача закрывающих документов (чек, акт, справка о проживании по запросу)
Консультирование гостей: по услугам гостиницы, правилам проживания, времени работы подразделений, тарифам, условиям бронирования и отмены.-
Обработка бронирований: подтверждение, внесение изменений, отмена, работа с предоплатами и гарантиями, актуализация статусов номеров
Контроль состояния номерного фонда: взаимодействие с горничными и инженерной службой, фиксация дефектов, передача заявок на ремонт, контроль готовности номеров к заселению
Разрешение конфликтных ситуаций: первичное урегулирование претензий гостей, эскалация сложных случаев старшему администратору/менеджеру
Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности: хранение и обработка персональных данных строго по ФЗ‑152, контроль доступа к информации, соблюдение пропускного режима