АдресКраснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, 31
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Опыт работы в отеле 4-5 звезд в аналогичной должности
Навыки: Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Расселение/заселение/размещение гостей, Общение с гостями, Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, Прием оплаты за проживание, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Расселение/заселение/размещение гостей, Общение с гостями, Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, Прием оплаты за проживание, Консультирование гостей и предоставление информации об услугах отеля/гостиницы
Опыт работы в отеле категории четыре и/или пять звезд на аналогичной должности не менее 1 (одного) года
Способность принимать решения в соответствии с принятыми в отеле политикой и процедурами
Знание программы PMS Opera Знание английского языка на уровне разговорного (будет Вашим преимуществом)
Знание кассовой дисциплины
Знание норм, правил и законов о предоставлении гостиничных услуг
Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление
Коммуникативные способности, умение вести переговоры, навыки продаж
Грамотная устная и письменная русская речь
Место работы и занятость
График: сменная работа
Место работы: Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, 31
Подходит для: инвалид
Описание
Обеспечение доброжелательного приема и качественного обслуживания гостей по телефону и по прибытии в отель
Встреча, регистрация гостей согласно стандартам отеля
Поиск подходящего решения для удовлетворения потребностей гостей в зависимости от возможностей отеля
Предотвращение и решение конфликтных ситуаций
Взаимодействие с другими отделами (горничные, техническая служба, охрана) для обеспечения комфорта гостей
Работа с кассой, терминалом безналичной оплаты, выставление счетов и ведение кассовой отчетности
Ведение учётно-отчётной документации
Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей
Осуществление бронирований
Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур