Специалист по поддержке пользователей
Зарплата
от 55 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- от 55 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «РЗ агро сервис»Все вакансии работодателя · 4
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 3 лет
- Квалификация: Специалист по поддержке пользователей
- Среднее или высшее (не обязательно) образование, желательно профильное
- Хорошие коммуникативные навыки
- Уверенное знание ПК и офисных программ, возможен незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
- Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
- Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
- Умение работать и разбираться с технической документацией
- Знание английского (чтение со словарем тех. документации)
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Соборный переулок, Д. 19
- Подходит для: иные категории граждан
Описание вакансии
- Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
- Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения
- Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования
- Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
- Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей