АдресРостовская область, г. Ростов-на-Дону, Соборный переулок, Д. 19
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 3 лет
Квалификация: Специалист по поддержке пользователей
Среднее или высшее (не обязательно) образование, желательно профильное
Хорошие коммуникативные навыки
Уверенное знание ПК и офисных программ, возможен незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей
Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
Умение работать и разбираться с технической документацией
Знание английского (чтение со словарем тех. документации)
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Соборный переулок, Д. 19
Подходит для: иные категории граждан
Описание
Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний
Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования
Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей