Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Зарплата

70 000 – 85 000 ₽

Коротко о вакансии

Образование: tребования не предъявляются
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Второй уровень
Навыки: Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Умение анализировать, Аналитическое мышление, Сбор/предоставление обратной связи, Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Умение анализировать, Аналитическое мышление, Сбор обратной связи, Умение вести переписку, деловые переговоры

Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт в поддержке пользователей, координации или администрировании продуктов (1+ год)
Технически подкован: быстро осваивает ПО, умеет работать с CRM, Excel/Google Таблицами
Коммуникабелен и клиентоориентирован: может объяснять сложное простыми словами
Обладает аналитическим складом ума: видит проблему за запросом, предлагает решения

Клиентское сопровождение: Консультирование пользователей (сметчиков, проектировщиков) по работе в системе
Первичный анализ запросов, фиксация проблем и передача их в техническую поддержку
Контроль выполнения поставленных задач на смежные отделы (техническая поддержка, ценообразование)
Административная и аналитическая работа: Ведение протоколов онлайн-встреч с клиентами и внутренними командами
Подготовка отчетов по обращениям, качеству поддержки и удовлетворенности клиентов
Составление и актуализация инструкций при необходимости и базы знаний для пользователей
Обратная связь и улучшение сервиса: Сбор отзывов от клиентов, выявление частых сложностей
Участие в доработке системы на основе обратной связи
Тестирование новых функций