Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Требования к кандидату

• Образование: tребования не предъявляются
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Второй уровень
• Навыки: Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Умение анализировать, Аналитическое мышление, Сбор/предоставление обратной связи, Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Умение анализировать, Аналитическое мышление, Сбор обратной связи, Умение вести переписку, деловые переговоры

• Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт в поддержке пользователей, координации или администрировании продуктов (1+ год)
• Технически подкован: быстро осваивает ПО, умеет работать с CRM, Excel/Google Таблицами
• Коммуникабелен и клиентоориентирован: может объяснять сложное простыми словами
• Обладает аналитическим складом ума: видит проблему за запросом, предлагает решения

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: полная занятость
• Место работы: г. Санкт-Петербург, Краснопутиловская улица, дом Д. 69

Описание

• Клиентское сопровождение: Консультирование пользователей (сметчиков, проектировщиков) по работе в системе
• Первичный анализ запросов, фиксация проблем и передача их в техническую поддержку
• Контроль выполнения поставленных задач на смежные отделы (техническая поддержка, ценообразование)
• Административная и аналитическая работа: Ведение протоколов онлайн-встреч с клиентами и внутренними командами
• Подготовка отчетов по обращениям, качеству поддержки и удовлетворенности клиентов
• Составление и актуализация инструкций при необходимости и базы знаний для пользователей
• Обратная связь и улучшение сервиса: Сбор отзывов от клиентов, выявление частых сложностей
• Участие в доработке системы на основе обратной связи
• Тестирование новых функций