Адресг. Москва, Новинский бульвар, Д. 31;офис/квартира: ПОМЕЩ. 1,2
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: от 4 лет
Квалификация: Высшее образование (бакалавриат), полученное в Республике Корея
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: г. Москва, Новинский бульвар, Д. 31;офис/квартира: ПОМЕЩ. 1,2
Описание
Работа с электронными системами компании Разработка и внедрение системы унифицированного идентификатора контента баз
Координирование использования глобальных видеороликов от Штаб-квартиры по использованию продукции (производство / локализация)
Подготовка и создание статей, описывающих операционные процедуры, для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками
Взаимодействовиес другими отделами для выявления необходимости в новых описаниях процедур и обновления существующих, в том числе с штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами
Управление контентом базы знаний агентов: создание и обновление инструкций по решению технических проблем клиентов на русском и на корейском языках
Повышение точности распознавания чат-бота с ИИ путем обучения модели с использованием новых ключевых слов и фраз
Создание и обновление сценариев работы чат-бота с ИИ для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов
Организация переадресации звонков на английском языке соответствующим агентам
Предоставление ответов на вопросы агентов на основе статей о процедурах и инструкций базы знаний
Регулярное проведение презентаций на корейском языке
Взаимодействие между штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами, включая коммуникацию на корейском языке