Ведущий специалист технической поддержки 2-ой линии

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: с опытом

• Экспертное знание конфигураций 1С: Документооборот 2.1, Управление торговлей 10/11, Бухгалтерия предприятия 3.0, ЗУП 3.1
• Понимание логики бизнес-процессов в 1С управленческий, бухгалтерский учеты, основные механизмы движения товаров (по документам, регистрам) в типовых конфигурациях (УТ10/11)
• Глубокое понимание архитектуры и механизмов работы ИС 1С
• Настройка регламентных заданий и обменов в 1С
• Уверенная работа с запросами, отчетами и обработками в 1С
• Навыки работы с механизмом отладки в 1С
• Понимание основ интеграции 1С с внешними системами
• Опыт работы в системах service-desk (Jira)

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: Татарстан республика, г. Набережные Челны, Машиностроительная улица, ЗД. 91;офис/квартира: ПОМЕЩ. 59;, IT Парк
• Подходит для: инвалид

Описание

• Обработка и решение сложных/ эскалированных обращений пользователей по вопросам эксплуатации КИС на платформе 1С в service-desk (Jira) в соответствии с регламентами 2-й линии и стандартами качества (SLA)Анализ и отладка ошибок, возникающих у пользователей при работе в корпоративных информационных системах 1С
• Глубокая диагностика, анализ и отладка критических ошибок, возникающих при работе в корпоративных ИС 1С
• Разработка технических инструкций и осуществление информационно-справочной поддержки пользователей по вопросам эксплуатации корпоративных информационных систем 1С
• Консультация специалистов 2-й линии, помощь в решении нестандартных кейсов
• Разработка и актуализация базы знаний (технических инструкций, регламентов) по эксплуатации КИС 1С
• Взаимодействие с разработчиками при эскалации задач по доработке КИС 1С
• Осуществление наставничество в целях адаптации и обучения новых сотрудников технической поддержки 2-й линии с целью овладения функциональными навыками и погружения в корпоративную среду компании