АдресПензенская область, г. Пенза, Каракозова улица, Д.3;корпус: К.А
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: специалист
Навыки: Ответственность , добросовестность, Стрессоустойчивость, MS Office (программы семейства MS Office), Знание 1С (программ семейства 1С), Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Проведение переговоров и деловых встреч, Ремонт электрооборудования, Знание нормативной базы, Знание ГОСТ, Решение спорных/конфликтных ситуаций, Решение гарантийных вопросов, Организация гарантийного обслуживания, Организация гарантийного ремонта, Ответственность , добросовестность, Стрессоустойчивость, MS Office (программы семейства MS Office), Знание 1С (программ семейства 1С), Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Проведение переговоров и деловых встреч, Ремонт электрооборудования, Знание нормативной базы, Знание ГОСТ, Решение спорных/конфликтных ситуаций, Решение гарантийных вопросов, Организация гарантийного обслуживания, Организация гарантийного ремонта
0.5 ставки, оклад 14 000,00 руб
Умение организовать процесс гарантийного обслуживания технически и документально, работа с клиентами
Место работы и занятость
График: неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
Место работы: Пензенская область, г. Пенза, Каракозова улица, Д.3;корпус: К.А
Подходит для: иные категории граждан
Описание
1
Организация приёмки и учёта гарантийных обращений
Приём заявок от клиентов и их регистрация в соответствии с внутренними стандартами компании
Проверка соответствия товара условиям гарантии и оформление необходимых документов (актов приёма, заявок)
Систематизация информации о гарантийных случаях, дефектах и проведённых работах. 2
Анализ причин возникновения гарантийных случаев
Выявление системных причин возникновения дефектов или брака для их последующего устранения
Подготовка аналитических материалов и отчётности. 3
Взаимодействие с клиентами и внешними организациями
Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием
Решение спорных ситуаций, достижение компромиссов для сохранения доброжелательных отношений с клиентами. 4
Контроль сроков и качества выполнения гарантийных обязательств. 5
Ведение документооборота
Оформление всей необходимой документации (акты, справки, рекламационные акты)
Подготовка пакетов документов для передачи в бухгалтерию и другие внутренние подразделения. 6
Участие в разработке стандартов и процедур
Разработка новых и совершенствование существующих форм, стандартов и схем гарантийного обслуживания
Участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законом
Участие в разработке разделов договоров поставки и купли-продажи в части условий постпродажного обслуживания. норм-Координация взаимодействия с другими подразделениями компании