Инженер единой службы поддержки пользователей
Зарплата
50 000 – 60 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 50 000 – 60 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- Филиал ПАО «Россети Урал» - «Пермэнерго»Все вакансии работодателя · 93
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: инженер
Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется). Опыт от полугода в ИТ-сфере. Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность.
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Пермский край, г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 48
Описание вакансии
- Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы
- Первичная диагностика заявок (в т. ч. с подключением к компьютерам пользователей)
- Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем
- Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень)
- Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций)
- Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)