АдресПермский край, г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 48
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: инженер
Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется). Опыт от полугода в ИТ-сфере. Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность.
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Пермский край, г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 48
Описание
Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы
Первичная диагностика заявок (в т. ч. с подключением к компьютерам пользователей)
Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем
Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень)
Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций)
Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)