Коммуникабельность.
Ведёт учёт абонентов: вносит, актуализирует и корректирует данные в учётных системах, проверяет достоверность сведений, устраняет дубли и ошибки. Принимает и обрабатывает обращения абонентов (лично, по телефону, в электронной форме): регистрирует заявки, фиксирует суть проблемы, назначает ответственных, контролирует сроки исполнения. Консультирует абонентов по вопросам: порядка предоставления услуг, тарифов, начислений, сроков оплаты, порядка перерасчётов, установки/замены приборов учёта, правил пользования услугами. Формирует и выдаёт абонентам документы: справки, выписки, акты, счета, уведомления, ответы на обращения и претензии.