Специалист технической поддержки
Зарплата
60 000 – 70 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 60 000 – 70 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО ИК «Сибинтек»Все вакансии работодателя · 43
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Высокая
- Необходимые знания: Архитектура и технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем
- Типовые вопросы клиентов и стандартные ответы по эксплуатации систем
- Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk)
- Основы инфокоммуникационных технологий применительно к обслуживаемому оборудованию
- Этика и психология общения с клиентами, правила деловой переписки и общения
- Законодательство РФ в области защиты персональных данных
- Необходимые навыки: Выявление потребностей клиента с использованием открытых, закрытых и альтернативных вопросов
- Анализ обращений по эксплуатации систем, работа с базой знаний (типичные и нетипичные вопросы)
- Обработка больших массивов информации, резюмирование данных
- Работа с автоматизированными системами приёма, регистрации и обработки заявок
- Диагностика инфокоммуникационных систем (дистанционно и с выездом)
- Настройка технологических компонентов, ОС, прикладного и системного ПО, абонентских устройств
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, Нефтеюганский район, 17 км а/д Нефтеюганск-Тундрино территория, Д. 1;корпус: К. 1;, г.Нефтеюганск доб. 32102
- Подходит для: инвалид
Описание вакансии
- Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями и стандартами качества, ведение журнала заявок
- Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации
- Согласование с заказчиком содержания и сроков выполнения работ
- Выявление возможных причин неисправностей, проверка состояния аппаратного и программного обеспечения (дистанционно или с выездом)
- Устранение неисправностей, сбоев и отказов оборудования, замена расходных материалов и ресурсных деталей
- Проведение технического обслуживания, диагностики, тестовых проверок, обновление ПО, поддержание актуальности данных об оборудовании
- Анализ причин дефектов, подготовка предложений по их исключению
- Оформление отчётной документации, актов технического обследования
- Участие в перемещении и транспортировке техники и запчастей
- Использование системы мониторинга, удалённая диагностика, контроль актуальности данных
- Информирование руководства о рисках невыполнения SLA, прогнозирование времени простоя услуг
- Выезд в служебные командировки при необходимости
- Выполнение поручений руководителя, информирование о ходе работ и отклонениях, подготовка отчётных материалов
- Соблюдение локальных нормативных актов, правил работы с конфиденциальной информацией и требований по управлению рисками