Руководитель отдела клиентского сервиса
Зарплата
от 140 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- от 140 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «Форт»Все вакансии работодателя · 5
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — бакалавриат
- Опыт работы: от 3 лет
- Квалификация: Специалист
- Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке клиентов от 3-х лет
- Опыт управления клиентским сервисом/поддержкой клиентов от 1 года
- Практический опыт управления обращениями, приоритетами, уровнем сервиса
- Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и базы знаний
- Опыт построения показателей качества и производительности, работы с отчетностью
- Эффективный опыт наставничества
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: г. Санкт-Петербург, Типанова улица, 23, БЦ "Пономарев", 4 этаж.
Описание вакансии
- Организовывать работу клиентского сервиса и поддержки клиентов и обеспечивать стабильную обработку обращений по всем существующим каналам
- Управлять приемом, регистрацией, приоритизацией, маршрутизацией обращений
- Контролировать закрытие обращений
- Контролировать очереди, сроки и качество, соблюдение OLA и правил эскалации
- Анализировать нагрузку, качество и производительность
- Формировать управленческую отчетность и предложения по улучшению
- Описывать, стандартизировать и оптимизировать процессы клиентского сервиса
- Разрабатывать критерии контроля качества, чек-листы и стандарты обслуживания
- Организовывать и актуализировать базу знаний
- Взаимодействовать с другими подразделениями
- Управлять сложными случаями и эскалациями